“货到付款政策出问题了。”

“货到付款？”奥斯顿心底一颤，这可是对亚马逊来说非常关键的一个环节，“货到付款怎么了？”

“是这样的，第一批货到付款的执行结果有些出乎预料，存在很大的问题！”

市场部负责人用双手在空气中画了个大圆。

“首先是物流一线人员的问题，这些直接跟消费者对接的一线人员表示，货到付款导致他们的工作复杂性成倍的增加，并且还给他们带来了意外的安全隐患。”

“就比如今天上午，有一名配送人员的钱包被偷了，现在大家还在讨论这个损失该怎么计算。”

“而这个事情已经在圈子里传开了。”

“现在已经有部分物流一线人员对于货到付款模式出现了很大的抗拒心理，甚至已经有几家物流公司为了省去不必要的麻烦，明确不接货到付款的单子了。”

市场部负责人不由自主的叹了一口气，然后继续道，“其次是退货率，采取了货到付款模式后，产品的退货率明显变高了，我们发现这个问题后，第一时间赶紧进行了市场调研。”

“从目前掌握的信息暂时可以分析出三个原因。”

“第一，购物这件事情天然都带有一定的冲动性，不管是线上还是线下购物，所以当一两天，两三天，甚至四五天后才收到产品时，消费者本身就比较容易出现反悔情绪，而货到付款模式由于消费者连钱都没掏出去，就更容易激发消费者的退货倾向了。”

“第二，线上看到的产品和线下拿到的产品肯定会存在一定的差别，同样是因为还没有付款，消费者发现产品跟自己想象的不太一样时，更倾向于选择退货。”

“第三，货到付款在对物流一线人员造成工作复杂性的同时，也对收货方造成了一定的麻烦，这就导致一些消费者因为嫌麻烦直接就选择了拒收退货。”

“而消费者的高退货率又进一步导致物流公司不愿意搞货到付款模式，因为这又让他们的工作更加麻烦了。”

“尤其是现在还出现了一个情况，很多消费者不愿意承担快递费。”

“因为他们没有先给钱。”

“以前消费者先给了钱，那就可以直接从中扣除退货需要承担的快递费，现在是货到付款模式，消费者就直接不愿意承担了。”

“然后现在因为物流公司和消费者的反应，我们的合作渠道也都开始质疑货到付款这个模式，刚才已经有多个合作渠道来电表示希望暂停，乃至停止货到付款模式了。”

听到市场部负责人提出了这么多问题，奥斯顿的脸上写满了惊讶，“我们当初为什么没有预估到这些情况？”

“因为我们在米国也实行过货到付款模式，整体效果还是不错的，所以我们并没有想到这个模式在华夏刚推出就会遇到这么多麻烦。”

“所以为什么米国市场可以，华夏市场就不行？”

“也许是因为习惯？也许是因为文化？总之，我们对这个市场的了解还是...太浅了！”

“习惯？文化？”奥斯顿的眉头挤在了一块，“我们当时推出货到付款，是为了攻击星辰平台的漏洞。”

“可现在星辰平台通过支付通解决了这个问题，我们的货到付款如果反而出了问题，那就不是要不要暂停的问题了。”

“这对我们平台来说会是个巨大的麻烦！”